Última actualización: 19 de octubre de 2026.
Queremos que ames tu pieza. Si algo no está bien, aquí te explicamos cómo resolverlo.
Derecho de devolución
Según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, en las compras por internet tienes derecho a devolver el producto dentro de los 3 días siguientes a recibirlo, siempre que esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Cambios
Si quieres cambiar una pieza por otra, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a recibirla. El producto debe estar sin uso y con su empaque.
Productos con defecto
Si tu pieza llega dañada o con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto. Lo reparamos, cambiamos o reembolsamos sin costo para ti.
Excepciones
- Aretes y piezas que tienen contacto directo con la piel, por higiene, salvo defecto de fabricación.
- Piezas personalizadas o hechas en el Atelier.
- Productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a ethosjewels.ec@gmail.com o por WhatsApp al +593 97 934 8386 con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos cómo enviar la pieza. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la pieza, hacemos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días.